清早,七鲜超市北京泰禾中央广场店,当一些上班族还在睡梦中,肖雪和同事们已经开工了。早上7点,店铺的线上接单入口开放,系统迅速涌入了一批订单。

“今天的菜真是新鲜,咱们抓紧拣货,让顾客能尽快吃上。”戴上手套,拣货员将水果、蔬菜从货架上拿下,依据订单内容放入相应的购物袋里。为了确保给社区居民送去“入口”物资的防疫安全,除了遵循通用的防疫要求佩戴口罩外,店内全员都戴着厚厚的胶皮手套,并且每2小时会对卖场、仓库和办公区进行消杀。

1月18日,大兴区多个社区实施封闭管理。七鲜超市泰禾店位于天宫院五公里左右,他们能为封闭管理社区提供水果蔬菜、肉蛋生鲜、米面粮油等生活物资的上门配送服务,成了保障周边17个隔离社区近2万户居民生活物资供应的重要商户。

居民“蹲守”在手机前,线上下单入口刚一开放,他们就迅速刷新页面抢购下单。不出几秒钟,后台订单爆满——回忆起1月18日时的紧张场面,超市华北区负责人曹运军感慨,“特别能体会到居民们担心物资不够的心情,多送一单,就能多给一个家庭送去安心。”一年前,他曾全程参与武汉当地疫情期间的物资供应工作。

随着社区封闭管理,订单量暴增至平日的2.5倍,人手一下子紧张起来。平日里每单订单往往只有2、3件商品,社区封闭后,居民们的需求量上涨,往往一个订单里就有整箱瓶装水、米面粮油、蔬菜水果等10多件大大小小的货品,这给配送提出了不小的挑战。

“过去配送员都是骑电动车,现在要出动小货车了。”曹运军说。订单太多,怕拣货速度跟不上,店长、副店长、主管、工程人员、后勤人员纷纷上阵,全员拣货。为了保证当天订单尽快送到居民手上,除了店铺额外调配货车,不少员工干脆用上了自己的私家车,帮助将一批批物资从店内运输到社区门口。

早上8点,身穿防护服,戴好口罩、护目镜、手套,肖福波已经在融汇社区南门待岗。他是七鲜北京大兴大悦春风里店的餐饮主管。几天前,他自告奋勇,临时调岗,来到因聚集性疫情而封闭的融汇社区物资出入口,充当货物进入志愿者手中前的中转站。运输货物的金杯车将货物卸下后,肖福波负责将订单分发放入各个楼宇对应的购物车内,社区志愿者再将它们分发到相应的楼宇,送达居民家门口。

由于每隔十多分钟就有车辆将物资运达,为了及时卸货,也避免反复穿脱防护服,从早上8点到下午5点左右,肖福波都尽量不喝水。3天下来,嘴里已经起了满满的火泡。“社区志愿者们更辛苦,他们有的要从早10点值守到晚上10点,看看他们,觉得自己也不累。”肖福波说。

几天下来,在七鲜超市两家门店共近140名店内员工和近70名配送员的共同努力下,融汇小区等18个封闭社区的2万多户居民,已经能享受到当天下单、当天收货的消费体验。居民纷纷在微信群里留言:“感谢七鲜,效率很高。”“雪中送炭,心中不慌了。”

在特殊时刻给居民们送去物资与安心的同时,七鲜超市也收获了居民们的温暖回馈:“等小区解封了,一定要去你们店里看看。”

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