编者按:最近,社区团购正快速涌进南宁市民的生活。美团优选、兴盛优选、橙心优选、多多买菜等大型社区团购平台争相进入南宁各小区,这些平台的背后,是美团、京东、拼多多等互联网巨头的身影。资本的涌入,价格补贴烽烟四起,让社区团购一时成了“香饽饽”。去年底,为规范社区团购,相关部门提出了不得低价倾销等“九不得”的经营红线,“九不得”能否刹住社区团购的野蛮生长态势?

南国早报客户端特别策划

②社区团购买到问题商品无人处理,南宁消费者常因程序麻烦放弃投诉

思考篇

社区团购监管出现空白

业内期盼加强精准监管

随着社区团购的日益兴盛,伴随而来的问题也日益突显。商品品质该如何保障,由谁来监管?买到问题商品又该找谁处理?南国早报客户端记者调查发现,目前社区团购监管出现空白,一些店家因种种原因选择退出。

现象:有人忧心生意被抢,有店家选择主动退出

在仙葫盘古路附近开便利店的林先生说,自从他店附近都是社区团购“团长”和提货点后,店里的米面油等销量就更惨淡了,他只能选择做“团长”。“没办法,我不干,别人也会干,‘团长’门槛不高,我们没有选择。”


这家超市的老板选择退出大型社区团购平台,自己联合商家做促销。南国早报客户端记者王斯/摄

有店家担心,价格低廉的社区团购抢走实体店的客源后会慢慢取代实体店。为此,一些店家选择退出大型社区团购平台,自己做促销。在水一方小区经营超市的方先生就是其中一位。“他们卖的东西和我店里的东西都一样,现在小区的‘团长’那么多,帮他们卖货利润又不高,还不如卖自己的货。”方先生说,目前他和一些商家合作推出自己的促销活动。南国早报客户端记者在该店门口看到一张告示,上面写着:“进店扫码购买可享受全场50减10元”。


这家超市门口的墙上贴了一张优惠通知。南国早报客户端记者王斯/摄

杨女士是南宁生鲜团购领域的“元老”,也是数十个微信团购群的独立“团长”,曾创下一个团一天卖出100多份原切牛排的记录。她还是各大团购平台的供货商,主要供应一些牛肉冻品。最近,她选择退出大型团购平台,继续活跃在微信团购群。

“大平台的条件很苛刻,不但榨干了供货商的利润,不给任何补贴,还要我们承担全部售后。消费者反映最多的就是丢件,其次是退换货,我们焦头烂额,只能选择退出。”杨女士认为,团购有社交属性,属于熟人经济。微信团购群往往是“宝妈群”、“邻里群”,会互相影响,跟风下单,比冰冷的团购平台更有人情味。

调查:社区团购监管出现空白,业界期盼精准监管

南国早报客户端记者在调查中发现,在社区团购中,不少消费者遇到所购买商品丢失或者买到疑似问题商品,不知如何处理。虽然每个平台都提示有质量问题可退换货,但在实际操作中并不容易。


有些消费者团购后忘记提货,店家有一个角落专门堆放无人认领的团购商品。南国早报客户端记者巫碧燕/摄

2月3日,南国早报客户端记者拨打12315投诉热线,询问在社区团购平台买到疑似问题商品等诸多问题该如何处理。工作人员表示需要记者了解清楚所投诉商品商家的详细地址等信息,或者所投诉平台的详细地址等信息,他们才能介入监管。记者了解到,因为投诉处理程序过于麻烦,很多消费者买到问题商品通常只能选择不了了之。

有业内人士分析认为,社区团购的整体需求在不断增加,入局者越来越多,引发社区团购电商新一波乱象出现,除了质量问题,配送效率有待提升,整个服务体系也出现很多不完善之处。


上方是店家自己销售的西葫芦,个头大,品相好;下方是某团购平台销售的西葫芦,品相相对较差。南国早报客户端记者巫碧燕/摄

多位业内人士指出,目前社区团购更需要有针对性的监管。比如,食品安全防控溯源。眼下社区团购的经营模式是平台、自提点、团长,三者之间缺乏相互约束,“团长”对商品的质量无法保障。尤其是生鲜产品,特别是冻品,在运输过程中,任何一个环节不当,都可能影响商品质量。如果每件商品上都能打上二维码,让消费者扫码溯源,这不仅保障该商品每个环节的安全性,也能提高消费者的体验感,让人更放心。如果出现问题,可以查询到出在哪个环节,进行追责。


一些提货点非常简易,商品存放等让消费者很难放心。南国早报客户端记者王斯/摄

专家:监管足够到位,良性竞争可带给百姓实惠

广西社科院社会学研究所所长姚华认为,社区团购电商属于新业态、新经济,从市场经济的角度看,目前社区团购平台的低价策略,不能认为一定是恶意的。姚华认为,生鲜市场规模巨大,门槛又比较低,而人们的社会需求多种多样。有人喜欢选择标准化的净菜,有人喜欢去菜市。只要竞争是良性的,就能给老百姓带来便利和实惠。

“眼下资本涌入,社区团购一开始可能会采取‘烧钱’的低价策略,培育市场、培养用户习惯。”姚华说,但是发展到一定阶段,必然会回归理性。比如,当年的滴滴,刚进入市场时也采取过低价倾销策略,当时也有人担心滴滴会取代传统的士。可事实上,发展到现在,有人习惯选择滴滴,有人喜欢更经济的的士,两者是共生的关系。

姚华认为,对于社区团购电商,只要监管足够到位,百姓会多一种选择。所以,对这个新业态、新经济,大家应该积极拥抱,顺应历史潮流。

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