文/第一职场网文馨

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后台总会收到一些小伙伴的私信问题,有的人一上来,就带着抱怨的情绪,在表达自己的立场,回复与否意义并不大,而有的人表述太空洞,问题不清,就好像在问你,“我如何才能多赚钱啊?”“我如何才能在职场上获得成功?”坦白地说,这类问题,就好比天空大海一样宽广,有无数种答案,要回复完全都可以写一本书那么厚了!


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所以,往往令我不知从何说起,说少了担心会误导对方,说多了,确实还需要深入沟通,了解具体情况后,才能做出判断,所以类似模凌两可,表述不清的,往往都会被刷掉……

并不是个人摆谱什么,但对于高质量或特别急迫的问题,我基本上都会尽我所能一一答复,而且短时间内效率也最高。

还有的人,我回复了上一个问题,然后他以为我们在闲聊,开始说东说西,再加上我一忙,确实,就没有再回复的想法了。


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1.那什么样的问题才算一个好问题?接下来先建立好这个前提。

这么多年,在各种学术和商务会议上,以及日常学习和工作中,我发现会问问题的人都能更加有效地获取高价值信息。

一个好问题的答案可以让人走出迷茫豁然开朗,但是很多人都没有掌握这个技巧。

前阵子看了一本书叫《学会提问:批判性思维指南》,一本极佳的批判性思维入门书。

作者一个是一位经济学教授,另一位作者是心理学教授。经济学和心理学都是研究人类行为的学科,都能帮助我们更好地思考与行为。

互联网这么发达,各种推送,每天都会有扑面而来的信息,如果我们不加反思地吸收所有一切,我们的大脑内便会充满许多垃圾信息,许多错误的观念。

而要避免这种糟糕的情况,我们就要对这些信息,对这些信息的支持者,提出正确的问题。

一切的前提是建立起批判性思维。

比如,你可以试着想这些内容:

(1).这个信息要讨论什么问题,而它的结论又是什么?

(2).别人支持这个信息的理由是什么?

(3).在这个信息中,哪些概念的含义是模糊的?

(4).这个信息背后,预设了什么样的事实判断,和什么样的价值判断?

(5).这个信息的推理过程中,有没有包含推理谬误?

(6).这个信息所列举出来的证据,有没有效力?

(7).这个信息说A是B的原因,那么,还有没有别的原因?

(8).这个信息所提到的数据,有没有欺骗性?

(9).有没有重要的信息被省略了?

(10).根据这些信息,我们能得出哪些结论,不能得出哪些结论?

你再给别人提起问题时,先给自己提出问题,在大脑中过一遍,你自己来判断一下,这个问题以及答案可能会是什么?这种批判性思维的建立,也是对自身逻辑思维能力的判断。


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2.问问题时,弄清楚背景,也很重要。

举个例子,我们很多活动,到最后都有互动环节,比如你参加电影首映活动中,主持人,让大家提问题。

你会发现,有人站起来了,滔滔不绝说了很多看法、观点,讲了5分钟了,主持人急了,不得不被迫打断他,主持人说,“先生,不好意思,所以您的问题是……”

结果呢,这个话题一出口,就成了“某某,不知道您如何看待人生、艺术或爱情?”

你看到问题了吧,前期观众静静等待,浪费了很多时间,最后又问了一个太大的问题。

往往不如问一些,更具体更好回答的问题?比如“某某演员,你拍戏中印象最深的是拍哪一段”,比如问编剧,“最后没有说出口的话,是不是想告诉大家,珍惜……”

你看,这种提问,简明扼要,让大家都很轻松快乐,多好。

问问题的背景很关键,你是职场新人刚入职技术岗位,还是踏入的是互联网行业,还是说一个说在某个特定背景环境下,比如,公司中层几十人都在大会议室开会,大领导最后大家,还有没有问题?这个时候,你的提问肯定是关系你或本部门超级重要的问题,而特别需要大领导在会议上能明确指示。


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所以,弄清了问问题的环境与背景,第一个要点就是:具体。

你可以采用5W1H的方法来设定这个问题。

What-什么

Why-为什么

Where-哪里

When-何时

Who-谁

How-如何

把你要问的问题,按照这个框架套进去就可以,当然,也可以只涵盖几个因素。


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3.牢记提问问题的3个内核,用3v法。

Vision(愿景):一个人希望达到的状态,渴求的目标。

Value(价值):一个人在判断事物时所重视的价值观。

Vocabulary(关键词):就是在某一话题里的关键词。

举个例子,你把要提问的内容, 3V列出来。

愿景:在五年内年薪做到50万,成为公司的技术骨干

价值:职业前途,薪水收入,尊重,重要性

关键词:业绩,创新,价值,突破

然后再把背景、3V与问题(5W1H)结合就能问出很好的问题:

“互联网行业技术新人(背景),做什么(问题5W1H)样的项目,能让我在5年内做到年薪50万的公司技术骨干(3V)?”

对于这个问题,行家马上就可以给出你一个有价值的参考答案。

大家可以看一下索尼高管粟津恭一郎的《学会提问》,在这本书中总结了5W1H和3V的组合提问法。

同时,在提问时,不要反问和质问,不要设问,不要暗藏假设地问,不要Yes or No地问,就用5W1H+3V方法去问。

当然,你也可以先问是不是,再问为什么。然后,不断追问。

简单来说,在现实中,我们一天会问很多问题,在提出问题之前,自己先在脑子里过一遍,一定要注意考虑到场合,提问要有目的性,还有上面所述具体、明确,简单明了,最好以解决问题为导向。


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提问之前, 想想自己真正的问题是什么。

提问的目的是解决问题。比如,“今年上半年集团总营收上涨10%,某某区拖了后腿,只有3%增长,什么原因造成的?如何解决?” 就是这种解决问题的导向的提问。

而且还有一点,重点突出,这也是沟通中非常关键的一步,有没有价值,有多少价值,也在这些重点中。

温馨提醒一下,在陌生人初次沟通时,可以简单一两句自我介绍,表明身份,如果能找到共同点更好,涉及到提问时,不要带偏见。

因为,带有偏见性的问题,会引发被问者的不悦,甚至引发冲突。当然,如果你是有意为之,要激怒或者引导对方到你想要的一个场景里,比如说,“你认为你这样的要求是不是体现了你素质很差?” 这种问题明显是容易引发怼怼的。

最后,如果提出的问题如果能搜索到,就不要问。

无论是职场生存,还是生活沟通中,能提出一个好问题,也是一种非常稀缺的能力。

不仅让彼此有效交流,获得信息增量,一个好的问题,是具有建设性的,是富有创造力的,是真诚而开放的。

它能激发好奇心,让人不断思考、学到东西,甚至获得洞见能力。

这种能力,一方面来自于知识的积累,另一方面也来自于这些提问的技巧。

沟通是一门大学问,先从学会提出好问题开始,祝愿你早日掌握提出好问题的能力。


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雕琢自我,普惠他人。我是文馨,10年知名地产企划总监,第一职场网联合创始人,向上管理金牌讲师,多平台签约作者,职场路上,与你一起蜕变!


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